Salesforce i SAP proporcionen els sistemes CRM als clients. Quins són els diferents serveis que Salesforce i SAP ofereixen als seus clients i com triar el millor CRM entre les opcions? En aquest tema, compararem els diferents serveis que ofereixen tant les empreses com els seus pros i contres per decidir fàcilment.
instal·lació de maven
Encara que Força de vendes i SAP proporcionen el programari CRM al client, tots dos encara són molt diferents entre si. Salesforce és una de les primeres empreses basades en núvol a proporcionar el programari CRM, mentre que SAP ha començat ara CRM basat en SaaS. Abans d'entendre la diferència, fem una breu introducció tant de Salesforce com de SAP.
Força de vendes:
- Salesforce és un SaaS o programari com a servei, el que significa que no cal instal·lar el programari o el servidor per treballar. Els usuaris només poden registrar-se a Salesforce.com i poden començar a executar el negoci a l'instant.
- Va ser fundada de Marc Benioff, Parker Harris, Dave Moellenhoff i Frank Dominguez el 1999. Salesforce es va iniciar com un programari CRM, però avui ofereix diversos productes i solucions de programari als usuaris i desenvolupadors.
SAP:
- SAP significa Sistemes, aplicacions i producte , un dels programaris ERP més populars per al tractament de dades. Un únic sistema SAP pot gestionar i gestionar l'execució de totes les activitats empresarials i compartir informació estàndard a tots dins d'una organització.
- Proporciona Gestió de relacions amb clients (CRM) eines per a vendes i màrqueting.
En aquest tema, compararem el Salesforce CRM amb el SAP CRM comparant les seves ofertes.
| Salesforce CRM | SAP CRM |
|---|---|
| Salesforce CRM té una puntuació de 4 estrelles de 8819 comentaris dels clients. | SAP Cloud CRM té puntuacions de 3 estrelles de 107 ressenyes. |
| És compatible amb els sistemes operatius Apple OSX, Windows i Linux. | També és compatible amb els sistemes operatius Apple OSX, Windows i Linux. |
| Salesforce utilitza majoritàriament el model de desplegament basat en núvol i és possible que no sigui compatible. SAP CRM utilitza un model de desplegament basat en núvol, així com el desplegament local. | |
| El preu de Salesforce CRM és una subscripció mensual que es cobra per usuari cada mes. | SAP-CRM també ofereix una subscripció mensual per usuari per al sistema basat en núvol. Però per al sistema local, el client ha de pagar l'import de la llicència per avançat. |
| Per aprofitar les funcions premium de Salesforce CRM, cal pagar l'import addicional. | SAP no necessita cap càrrec addicional, però heu de pagar el manteniment i el suport anual de les llicències perceptives. |
| Ofereix assistència telefònica gratuïta les 24 hores del dia als 7 dies de la setmana als clients. | SAP també ofereix assistència gratuïta les 24 hores del dia. L'ajuda i el suport mundial només estan disponibles per a problemes no tècnics. |
| Salesforce respon a qualsevol enviament de casos en línia en 2 dies i s'inclou a la tarifa de subscripció. | SAP CRM proporciona suport anual basat en el contracte de llicència. |
| Salesforce proporciona als clients la guia 'Comença', que s'inclou a la tarifa de subscripció. A diferents guies o formació de personalització l'usuari l'ha de comprar. | L'usuari ha d'adquirir el mòdul de formació en línia i la certificació per al SAP CRM. |
Salesforce ofereix diverses eines i API conegudes per a una integració més ràpida per treballar amb altres aplicacions. Per exemple, proporciona automatització de màrqueting i plataformes d'atenció al client. A més, Salesforce va adquirir MuleSoft, que és un proveïdor de programari i serveis d'integració d'aplicacions. Salesforce també ofereix diversos entorns de plataforma com a servei (PaaS).
Mentre que, SAP proporciona l'accés a SAP Hybris Cloud for Customer Element, un servei de núvol separat clau en mà per a la integració d'API, i SAP Cloud, una instància de l'entorn de plataforma com a servei (PaaS) de codi obert. SAP Sales Cloud també es pot integrar amb la plataforma de comerç electrònic Sap Hybrid que comparteix gran part de la mateixa base de codi, cosa que fa que la integració sigui molt rendible.
Salesforce és conegut per oferir diverses eines de personalització per a la seva aplicació CRM. Com ara les eines de desenvolupament d'aplicacions Salesforce Lightning, són prou senzilles per als usuaris finals que sàpiguen construir una aplicació per utilitzar-la per si mateixes.
Salesforce va arribar abans al mercat que proporciona aplicacions de programari com a servei (SaaS) i s'ha compromès irresolublement amb aquest enfocament basat en núvol.
Salesforce ofereix moltes funcions diferents al seu programari CRM. També ofereix una àmplia gamma de l'App Store, disponible per a mòduls addicionals, com ara eines d'automatització de màrqueting.
SAP ha llançat el seu mercat d'aplicacions per als seus clients. Proporciona programari d'aplicació empaquetat.
Salesforce ofereix diferents característiques i funcions amb diferents preus, a partir d'un mínim de 25 dòlars/usuari/mes amb les funcionalitats bàsiques. Per aprofitar més funcions segons el tipus i el requisit de negoci, cal pagar més.
Mentre que SAP està disponible pel preu de llista d'entrada de 75 $/usuari/mes sobre una base contractual. El SAP no és tan rendible en comparació amb Salesforce i, de vegades, no és fàcil comprar la llicència.
Les utilitats de correu electrònic són les eines que permeten als usuaris fer un seguiment dels correus electrònics, com ara quants correus electrònics s'obren, quants clics al lloc i altres dades. Amb l'ajuda d'aquestes eines, els clients poden identificar el retorn de la inversió en campanyes concretes i aplicar canvis als futurs esforços de màrqueting basats en les dades recopilades de l'experiència anterior.
Salesforce ofereix accés ràpidament per fer un seguiment dels correus electrònics dels clients des de qualsevol aplicació de correu electrònic, com ara Gmail, Hotmail, etc. Els usuaris poden capturar automàticament totes les interaccions dels clients amb campanyes de correu electrònic i, a continuació, associar aquestes interaccions amb el contacte, l'oportunitat o el compte adequats per a una futura educació.
comentari xml
Contres d'utilitzar SAP CRM
A continuació es mostren alguns desavantatges d'utilitzar SAP CRM:
- El SAP CRM no és molt fàcil d'utilitzar i el representant de vendes o un aprenent necessita molt de temps per aprendre a treballar-hi fàcilment.
- El SAP CRM és molt més lent que el Salesforce CRM i, a cada clic, triga un temps a continuar.
- SAP CRM té un problema de congelació, vol dir que es pot congelar i el sistema tanca la sessió automàticament.
- Integrar el SAP CRM i qualsevol aplicació de tercers és molt complicat i requereix un alt coneixement tècnic.
- La compra de la llicència per al SPA CRM és una tasca difícil per a l'usuari general i no és rendible. Després de la compra, diversos usuaris tampoc poden utilitzar-lo alhora.
- Per utilitzar i entendre les funcionalitats del sistema SAP, l'usuari ha de tenir un bon coneixement bàsic del sistema.
- El sistema SAP té una opció de Channel Management, un dels grans inconvenients de SAP CRM.