Salesforce és una de les millors plataformes CRM basades en núvol. És una plataforma CRM integrada que proporciona una única visió compartida de cada client per a tots els departaments d'una organització, com ara màrqueting, vendes, comerç i servei. El nostre tutorial de Salesforce està dissenyat per ajudar els principiants amb Salesforce i els conceptes bàsics dels professionals amb conceptes avançats. En això, tractarem tots els temes essencials de Salesforce des del principi fins al desenvolupament d'Apex.
Què és Salesforce?
- Salesforce és un SaaS o programari com a servei , el que significa que no cal instal·lar el programari o el servidor per treballar. Els usuaris només poden registrar-se a Salesforce.com i poden començar a executar el negoci a l'instant.
- Va ser fundada per Marc Benioff, Parker Harris, Dave Moellenhoff i Frank Dominguez el 1999 .
- Salesforce es va iniciar com un programari CRM, però avui ofereix diversos productes i solucions de programari als usuaris i desenvolupadors.
- Com que Salesforce és un programari basat en núvol, no requereix cap professional informàtic per configurar res.
- Proporciona una de les millors maneres de connectar amb clients, socis comercials i clients en un entorn integrat únic. Permet a les empreses identificar els requisits del client, abordar els problemes amb facilitat i proporcionar la mateixa solució en un període de temps mínim.
Abans d'aprofundir en aquest tutorial, entenem dos conceptes bàsics de Salesforce, CRM i Cloud Computing .
CRM (Gestió de la relació amb el client)
CRM significa Gestió de relacions amb clients , un programari per gestionar totes les interaccions amb el client i l'empresa. Conté i gestiona tota la informació relacionada amb el client, com ara el nom del client, Adreça, número de telèfon, adreça de correu electrònic i altra informació relacionada amb l'empresa. El programari manté totes les interaccions realitzades amb els clients, les queixes registrades pel client, les resolucions proporcionades per l'executiu i altres activitats del client amb el negoci o producte en particular. .
També ens permet fer un seguiment i gestionar les vendes, el màrqueting i els clients potencials que es donen als clients.
La computació en núvol
La computació en núvol és una tecnologia per emmagatzemar, gestionar, processar i accedir a Internet en lloc d'un servidor local o discs durs de l'ordinador .
Amb l'ajuda de la computació en núvol, una organització pot estalviar molts costos d'emmagatzematge local de dades, manteniment de dades, etc. Es pot accedir a la informació a través del núvol de manera molt eficient i des de qualsevol lloc, amb l'ajuda d'Internet.
L'ús de la informàtica en núvol en lloc de l'emmagatzematge tradicional ajuda els usuaris amb molts avantatges, com ara velocitat, rendibilitat, seguretat, accés global, etc .
Nota: al següent tema, aprendrem una introducció detallada de la computació en núvol.
Història de Salesforce
A continuació es mostren algunes fites que es van produir en l'evolució de Salesforce al llarg dels anys des del seu inici:
- El desenvolupament de la força de vendes es va iniciar l'any 1999 per Marc Benioff, Parker Harris, Frank Dominguez i Dave Moellenhoff , desenvolupadors amb la mateixa visió del CRM de Salesforce.
- L'any 2001, l'empresa Salesforce va anunciar la seva expansió mundial i va superar els 3000 clients el mateix any i es va convertir en l'empresa de CRM de més ràpid creixement.
- L'any 2003, es va celebrar el primer esdeveniment DreamForce a San Francisco. En aquest esdeveniment, s'ha llançat el primer servei d'aplicacions sota demanda sForce2.0.
- L'any 2005, Salesforce va presentar el seu AppExchange Servei. El servei va ser dissenyat per oferir una plataforma als desenvolupadors de tercers per desenvolupar les seves aplicacions i proporcionar aquestes aplicacions als clients de la força de vendes.
- L'any 2008, Force.com-' una plataforma de desenvolupament de forces de vendes que permet als desenvolupadors crear aplicacions ,' ha publicat.
- L'any 2011 es va posar en marxa l'empresa Xerrada - un servei de col·laboració social per a l'empresa.
- L'any 2013, va llançar la plataforma Salesforce1 per permetre als clients gestionar els seus negocis des del telèfon.
- L'any 2014, l'empresa va llançar Cap de camí , una plataforma per capacitar qualsevol persona per aprendre noves habilitats.
- L'any 2015, Salesforce es va convertir en un dels Empreses Fortune 500 .
- L'any 2019, l'empresa va adquirir Pintura , i per tant es van unir el CRM número 1 del món i la plataforma d'anàlisi número 1.
Per què triar Salesforce?
A la secció anterior, hem après sobre Salesforce, però per què l'hauríem de triar? Quins són els beneficis? A continuació, es mostren alguns punts que expliquen els avantatges de triar Salesforce:
- El primer avantatge d'escollir Salesforce és que no necessitem instal·lar cap programari per crear una aplicació o executar les nostres activitats empresarials. Ens podem centrar a crear les aplicacions en lloc d'instal·lar-les, configurar, reparar, etc.
- Com que és la plataforma CRM basada en núvol, qualsevol usuari pot accedir-hi des de qualsevol lloc mitjançant Internet.
- Qualsevol usuari nou o inici d'empresa pot triar Salesforce per crear aplicacions o fer negocis, ja que és molt assequible amb moltes capacitats.
- Es pot integrar fàcilment Salesforce amb qualsevol aplicació de tercers, com ara Gmail, que és molt més fàcil que un altre programari CRM.
- És el programari CRM número 1 del món, ja que és fàcil d'utilitzar, ràpid de desplegar qualsevol aplicació i proporciona resultats eficients segons els requisits.
- El cost de desenvolupament també és molt menor.
Tecnologies utilitzades per Salesforce
Empreses que utilitzen Salesforce
Avui en dia, hi ha diverses grans marques i noves empreses que utilitzen la plataforma Salesforce com a programari de CRM i per a altres serveis. A continuació es mostra la llista d'algunes empreses populars que utilitzen Salesforce per als seus negocis:
Altres empreses, com ara Urban Ladder, InMobi, Paytm, Genesys, etc ., utilitzen els serveis de Salesforce per al seu creixement empresarial.
Diferències entre Salesforce CRM i Dynamic CRM
En el mercat actual, diverses empreses estan oferint solucions CRM als seus clients, com ara SAP, Oracle, Microsoft dynamics, inclòs Salesforce . En totes aquestes empreses de solucions CRM, hi ha una gran competència entre Salesforce i Microsoft Dynamic. Fem una ullada a la diferència entre aquestes dues solucions de CRM:
| Capacitats | Força de vendes | Microsoft Dynamic |
|---|---|---|
| Opcions de desplegament | Salesforce ofereix una opció de desplegament només al núvol. | Microsoft Dynamic CRM es pot implementar al núvol, a les instal·lacions o a l'allotjament de partners. |
| Interfície lingüística | Salesforce ofereix un suport lingüístic limitat en comparació amb Microsoft Dynamic. | Ofereix suport en 35 idiomes als seus clients. |
| Accessibilitat | Proporciona accessibilitat a aplicacions web i mòbils des de qualsevol lloc. | També ofereix accés a les seves aplicacions web i mòbils des de qualsevol lloc. |
| Emmagatzematge | Proporciona 1 GB d'emmagatzematge per usuari per a 1 a 20 usuaris. | Ofereix 10 GB d'emmagatzematge compartit per a 1 a 20 usuaris. |
| Preus | Té un preu de 25 a 300 dòlars per usuari al mes. | Té un preu de 65-135 dòlars per usuari/mes. |
Públic
Aquest tutorial de Salesforce està dissenyat per ajudar els principiants, els entusiastes de la computació en núvol i els desenvolupadors a aprendre el programari Salesforce CRM per a diferents requisits empresarials.
Requisits previs
Els requisits previs següents són essencials abans d'aprendre el tutorial de Salesforce:
- Per entendre completament Salesforce i la seva arquitectura, cal tenir una comprensió bàsica la computació en núvol .
- El coneixement de emmagatzematge de bases de dades també es requereix per entendre com s'emmagatzemen, es recuperen i es gestionen les dades dels clients.
Problemes
Us assegurem que no trobareu cap dificultat mentre apreneu el nostre tutorial de Salesforce. Però si hi ha algun error en aquest tutorial, si us plau, publiqueu el problema o l'error al formulari de contacte per millorar-lo.